姓名：严天美

职务：服务员

单位：新香村美食林

感言：无论在什么岗位上,只要用心服务,给客人以安全感,让客人有家的感觉,这样我们的服务才有意义。

她常与新员工分享的服务理念是,我们不但要服务好顾客,让顾客吃到放心的美食,更要让顾客在我们的餐厅里消费有安全感,有家的温暖,这样我们的服务才有意义。时常在店里看到她都是以快捷的步伐在餐厅穿行,勤快、开朗、乐于助人是同事对她的评价,她就是新香村飞虹店员工严天美,做事认真,真诚待客的工作态度让她多次获得店长的表扬与奖励。

去年11月28日中午,正是店内忙碌高峰期,一位中年顾客在餐厅消费时,不慎把一条价值14000元的金项链掉到餐厅,此时餐厅人来人往,不加注意此物就会不知去向,眼明手快的严天美发现了,她匆忙拾起项链,也有人发现凑上热闹,说是假的,谁会把这么有值钱的东西遗忘在这里,可严天美认为事关重要,立即把项链交给了主管,上报店长。店长得知后,认为只要是顾客的东西,必须妥善保管,况且丢者必定着急,当然也要认真对待来认领的人员,先把项链保管好。

事后与丢者闲谈得知,回去后发现项链丢了,一家人愁眉抱怨,心想这东西一丢肯定没了,后来还是中年顾客的儿子说那到新香村去问问,看看人家有没捡到。有位顾客来询问丢失项链的事,店长接待询问情况,项链是其父亲丢的。那让你的父亲来一趟吧,因为物品价值很高,我们要核对清楚。小伙高兴的立马与家人联系,不一会,丢失项链的失主及家人赶到店里,通过监控与对物品的叙说,确定此物就是失主的,店长当即归还,失主及家人连连感谢,并从口袋拿出500元现金奖励那位员工,员工严天美当面拒绝,说这是我们最基本的工作职责和职业操守,拾物归还是天经地义的事。

次日,中年顾客全家提着锦旗和水果来表示感谢新香村的员工们,家人说,一个企业有这么高素质的员工,企业也是值得我们信任的,以后我们家人都来新香村吃饭,这里让我们放心。

严天美拾金不昧的美德为企业员工树立了良好的榜样,公司马上组织员工向她学习,让中华传统美德在企业发扬传承。（曾海军）